西安的一位消費者在網(wǎng)購平臺購買了一個價值700多元的韓國電飯煲，收到貨時，卻讓人大跌眼鏡。箱子里哪有什么韓國電飯煲，只有一塊石頭和磚頭。當(dāng)時，客戶就跟商家聯(lián)系，客服回復(fù)說48小時內(nèi)就會給出處理結(jié)果。但是，這么多天過去，無論快遞公司還是商家，都沒能給消費者一個合理的說法，甚至連回音都沒有了。

到底是發(fā)錯貨，還是半路被掉包？ 商家與快遞都沉默。他們可能在思考，這個鍋該誰來背？

目前，網(wǎng)購已經(jīng)成為我們生活中的一部分，它讓我們省卻了逛街的舟車勞頓，也給我們帶來了眾多的實惠和便利，可以讓你坐在家里就買遍全世界。網(wǎng)購帶來便利性的同時，也附帶著一定的弊端，比如“假貨”盛行、快遞問題……近年來，各大平臺都進(jìn)行了改進(jìn)，并且加上相關(guān)部門的監(jiān)管，問題都得到了很大的改善。在問題發(fā)生時，很多平臺也會積極的進(jìn)行解決。但是對于此次事件的當(dāng)時方，商家與快遞都沒有給出具體的調(diào)查結(jié)果與解決辦法，就這樣拖著，就很不好了。薛之謙《演員》里是這樣唱的：其實感情里最怕的就是拖著。同樣的話也送給你們，其實問題最怕的也是拖著不解決。你們就應(yīng)該學(xué)學(xué)人家京東，有問題咱就解決，至少也要有解決的態(tài)度。

近日有客戶在壹錢包平臺經(jīng)京東自營渠道購買的43度飛天茅臺是假貨，從包裝看來是2017年的酒，存在無nfc、無mt、標(biāo)簽印刷出錯等問題，且出問題的茅臺酒集中在山東地區(qū)。京東與5月11日發(fā)布相關(guān)聲明，聲明稱：由京東山東某庫房發(fā)出的“43度飛天茅臺500ml”在運輸過程中有被調(diào)包的現(xiàn)象，京東將與供貨商北京糖業(yè)煙酒集團(tuán)京酒銷售有限公司聯(lián)合報警。還承諾，將與酒水供貨商聯(lián)合報警，積極配合警方調(diào)查，并及時向社會披露調(diào)查情況，對于購買該批次商品的客戶，京東將負(fù)責(zé)到底，向消費者提供全面的賠付解決方案，絕不會讓消費者受到任何損失。

上邊的商家應(yīng)該好好學(xué)學(xué)，在解決問題之前先擺好態(tài)度，才能得到消費者的繼續(xù)支持與購買，企業(yè)也才能得到更好的發(fā)展。否則，你只會讓流量漸漸流逝，慢慢的讓客戶遠(yuǎn)離你。想當(dāng)初，滿大街都有很多唯品會的快遞，而現(xiàn)在，你再看看……

難不成你的韓國電飯煲比飛天茅臺還貴？