自從16年年底幾位互聯(lián)網(wǎng)大佬提出了新零售這個詞，新零售變成了很火的一個詞，行內(nèi)人士言必稱“新零售”。   　　究竟什么是新零售？很多甚至行內(nèi)人士也都是一頭霧水，因為他們所看到，所聽到的新零售主要來自互聯(lián)網(wǎng)。   　　而這一次，互聯(lián)網(wǎng)的大佬們不僅僅是在說，而更是在以行動告訴整個行業(yè)，新零售真的要來了。   　　作為互聯(lián)網(wǎng)領頭羊的阿里、騰訊，在過去1年大舉收購、入股線下百貨、商超，全國性的商超幾乎均完成了站隊。   　　互聯(lián)網(wǎng)大佬們的行動大有山雨欲來風滿樓的趨勢，又有金戈鐵馬，氣吞萬里如虎的豪氣，讓傳統(tǒng)零售商變得越來越焦慮。   　　甚至有觀察家將2017年定為新零售的元年。   　　然而1年半過去了，新零售的樣板案例中還鮮有能拿出可供成熟品牌遵循的路徑。例如：大家所熟知的河馬生鮮模式很棒，很多零售企業(yè)也研究過，但最終能夠落地并產(chǎn)生價值的又有多少？再如尚品宅配，行業(yè)內(nèi)普遍認可的C2B模式，又有多少可以拿來為現(xiàn)有家裝行業(yè)的企業(yè)用呢？原有零售企業(yè)都在探路、摸索階段。   　　新零售到底是什么？新零售的關鍵路徑是什么？現(xiàn)在應該做些什么才不會被未來的新零售時代所拋棄？那先來梳理一下大佬們關于新零售的見解吧。   　　新零售 一場互聯(lián)網(wǎng)大佬們的概念之爭   　　阿里巴巴集團董事局主席馬云出席杭州云棲大會時提出，未來30年是人類社會天翻地覆的30年，世界的變化將遠遠超出想象，“電子商務”一詞很快會被淘汰。   　　馬云認為第一個新是新零售：目前傳統(tǒng)零售行業(yè)正受到來自電商及互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，這是由于他們沒有把握未來的技術，只看到昨天，而忽略了擁抱明天。傳統(tǒng)零售應該與互聯(lián)網(wǎng)公司、現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)等合作打造新零售，否則新零售的誕生將進一步?jīng)_擊純線下企業(yè)。   　　未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。物流公司的本質(zhì)不僅僅是要做得誰比誰做得更快，而物流的本質(zhì)是真正消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業(yè)庫存降到零，只有這個目的，才能真正達到所有的物流真正的本質(zhì)。   　　雷軍眼中的新零售不是簡單的從線上原路返回到線下，而是要用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，實現(xiàn)融合。而雷軍在此基礎上，很好地詮釋了“小米新零售“的八大戰(zhàn)略：對標快時尚選址 、 低頻變高頻、爆品戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)選品、提高連帶率、增加體驗性、強化品牌認知、打通全渠道。   　　在央視財經(jīng)采訪時，雷軍表示，“我們市場部考證了一下，好像全國第一個講新零售的就是我。我上午在一個地方講的，馬云下午在另一個會場講的，我們在同一天講的?？赡馨⒗锫暳看螅v得多。不過不論誰先誰后，大家都不約而同看到了新的機會。”   　　騰訊將之稱為“智慧零售”。馬化騰18年4月在《互聯(lián)網(wǎng)+助力數(shù)字中國建設》的演講中表示，騰訊是各行各業(yè)的連接器、工具箱和生態(tài)者，為各行各業(yè)搭建智慧生態(tài)。   　　馬化騰還表示：“將用包括微信支付在內(nèi)的七種工具幫助各行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造智慧生活。”除了為零售提供數(shù)據(jù)及技術能力支持，騰訊智慧零售也不斷為商家解鎖更多工具，通過微信支付、小程序、社交廣告和騰訊云等產(chǎn)品能力幫助商家升級智慧零售業(yè)態(tài)。   　　與此前攜手京東、賦能電商一樣，騰訊智慧零售也是以賦能為出發(fā)點。   　　新零售 未來行業(yè)的標準之爭   　　同心協(xié)力一起做大蛋糕   　　作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新典范和領頭羊的騰訊、阿里巴巴、小米，突然集體發(fā)聲，且大勢宣傳，更重要的是迅速行動，大量入股和并購線下商超，絕對不是偶然。   　　騰訊、阿里一直都想切入線下零售，幾年以前就在探索與線下企業(yè)的合作。行內(nèi)稱之為O2O。騰訊曾與萬達一起合作，成立新飛凡。阿里巴巴曾經(jīng)成立喵街、入資銀泰聯(lián)合探索。均以失敗告終。或者換句話說，原來以線下零售主導的局部切入，尋求突破的模式很難成功。   　　在線上流量見頂，原有線下主導的O2O探索不成功的情況下，騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司順勢提出新零售，尋求與線下零售更大力度的合作，促進線上線下全方位的融合，以求新的質(zhì)變，可謂一舉多得。   　　亮劍爭奪新零售的行業(yè)標準   　　一流的企業(yè)做標準，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品。   　　這三個互聯(lián)網(wǎng)大佬關于“新零售”最大的不同點在于描繪的場景、實現(xiàn)的路徑。   　　阿里巴巴的新零售，強調(diào)的是傳統(tǒng)零售應該與互聯(lián)網(wǎng)公司、現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)等合作打造新零售。   　　小米的新零售用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，實現(xiàn)融合，強調(diào)的是小米的推廣策略。   　　騰訊的智慧零售強調(diào)的是利用騰訊提供的工具為線下企業(yè)賦能。   　　很明顯，都是根據(jù)自己企業(yè)的能力和競爭優(yōu)勢作為出發(fā)點的解讀。為了打出大旗，盡快的占領山頭外，更是為了占住未來10年發(fā)展的關鍵通道和資源。   　　新零售 一場價值洼地的破局之戰(zhàn)   　　新零售，線上的互聯(lián)網(wǎng)大佬看中的是什么？   　　看中的是未來可以利用各種新的技術，通過線上線下融合，實現(xiàn)質(zhì)變的飛躍。   　　就目前情況來看，相比起線上，線下零售目前處于一個價值洼地。   　　而目前的線下零售也是處在一個十字路口。一方面，利潤空間在急劇下降。受線上零售大力度的沖擊后，線下賴以生存的超高利潤空間被大大壓縮，隨著租金、人力等費用的攀升，利潤空間在進一步不斷地被擠壓。另一方面，消費者個性需求越來越強。隨著90后、00等富足時代的網(wǎng)絡原住民不斷成長，品牌的情感性需求大大強于功能性需求，個性化需求逐步崛起，大眾品牌的市場逐漸被小眾、有個性的品牌所蠶食，規(guī)模優(yōu)勢逐漸減弱。從寶潔的沒落就可見一斑。線下零售企業(yè)需要新尋求新的路徑解決目前的困境。   　　在這種情況下，新零售可謂一石激起千層浪。   　　對于互聯(lián)網(wǎng)中的騰訊和阿里來說，這確實是一筆穩(wěn)賺不賠的生意。除了擁有非常強的研發(fā)能力，線上的運營能力，他們也已經(jīng)找到了很好的落地場景以及落地的工具。   　　比如阿里的超一流的運維線上商城的技術和能力，本身就可以輸出給線下零售企業(yè)。舉個例子來看，阿里在雙十一大促期間的可視化大屏，可以讓管理層在第一時間掌控實時銷售情況，在銷量出現(xiàn)問題或未達到預期時，及時調(diào)整并下達新的促銷指令或市場方案。此外，還有可以提升線下觸角、實現(xiàn)最后一公里配送的菜鳥網(wǎng)絡。為線下零售提供金融服務的螞蟻金服。事實上，他們本身也在積極輸入線上的各種經(jīng)驗和能力給線下零售企業(yè)。   　　而騰訊也是如此，作為自帶流量屬性的騰訊，單靠微信一個體系就能很好的為線下賦能。比如除微信公眾號外，去年推出的小程序，更是勢如破竹，將流量+交易合二為一的殺手锏，為線下零售企業(yè)新零售之路提供了很好的工具。   　　新零售是一場線上的零售企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的大佬們針對線下零售發(fā)起的一場“革命”，短期是針對線下的價值洼地，在尋找新的流量增長點的同時，逐步實現(xiàn)線上線下的全渠道融合，長期是融合后的質(zhì)變，更低成本、更高效率、更精準的滿足消費者需求。   　　或許看到這里，很多線下零售的服務管理人員并不認可。有些人認為線上企業(yè)可以做的，線下企業(yè)能做的更好，線上企業(yè)做不到的，線下也能做到。只是因為……這種觀點我認同，但不認可。就看看你們自己的收銀系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，有多少能夠適應當前時代的需求，又有多少企業(yè)在花大力氣改進？一旦同行的大數(shù)據(jù)應用相對成熟了，連客戶行為數(shù)字化都未完成的企業(yè)在未來競爭中又有多少勝算？   　　很多企業(yè)之所以被時代拋棄，不是他們沒有看到新的趨勢和自己的問題，也不是由于技術、資金問題。就是因為過于復雜的變革阻力，放棄新的技術或選擇局部漸進式改進和調(diào)整……就像曾經(jīng)輝煌一時的柯達和諾基亞一樣。   　　對于線下企業(yè)來說，新零售一樣重要。比起漫無目的亂撞或焦慮，更重要的是先尋找到自身的價值洼地，然后針對價值洼地利用新的技術或借用互利網(wǎng)行業(yè)提供的工具進行探索和突破，小步快跑，試錯迭代。