據(jù)王女士說，那天早晨上班，就用滴滴出行，加了一輛拼車。上車時，車上后排已經(jīng)有一名女性乘客。司機說，還有一位乘客，需要等一下。結(jié)果，等來了一位帶車兩條大狗的女乘客。據(jù)王女士回憶，大狗像是兩條雪橇犬，高度到了人的大腿，而且沒有任何的防護約束。自從上車之后，一直在叫喚。把車上的另外三人嚇的不輕。后排的女乘客因為跟這兩條狗挨著，實在受不了，就中途下車了。王女士也是在離公司還有一公里的地方匆忙下車。

王女士下車后跟滴滴平臺投訴此事，滴滴給的反饋是：平臺起草的乘客文明公約中有關(guān)于攜帶寵物乘車（導(dǎo)盲犬除外）的倡議：拼車乘客請勿攜帶寵物或者活禽搭乘車輛；非拼車乘客攜帶寵物、活禽乘車必須提前征得車主同意，并按照平臺要求放入寵物箱或放入封底的箱包袋內(nèi)。但是此類倡議目前也只能全憑乘客自覺履行。

王女士稱，滴滴網(wǎng)約車平臺給予的解決方案是對司機進行口頭警告和相應(yīng)處罰，以及返還24元的乘車費。對于王女士提出的拼車增設(shè)有無寵物這一選項，平臺表示接受并考慮改進。整個溝通過程中，平臺并沒有給她想要的道歉。

《杭州市客運出租汽車管理條例》中明確規(guī)定了乘客不得攜帶無必要約束措施的動物乘車，導(dǎo)盲犬除外。乘客有上述情形，經(jīng)司機告知后仍然拒絕改正的，司機有權(quán)拒絕或終止服務(wù)。

但是在此次事件中，司機由于害怕平臺處罰，并沒有拒絕乘客攜大型犬乘車，按照規(guī)定，應(yīng)該予以處罰。但是，單純的依靠規(guī)定處罰司機，似乎也不完全合理。畢竟，由于由平臺本身的約束，司機不接單就要接收處罰。

滴滴作為平臺運營方，應(yīng)該對出行中的各種狀況作出相應(yīng)的規(guī)定。但就目前出現(xiàn)的各種事件中，平臺監(jiān)管問題還是比較大，需要繼續(xù)改正和完善。此次事件中，乘客是因為坐的拼車才出現(xiàn)了拼到兩條大狗的情況。而且據(jù)帶狗的女乘客反應(yīng)，她在坐車之前，并不知道自己打的是拼車。

小編有一次用滴滴打車，據(jù)一位司機師傅反映：拼車更容易打上車。就是說乘客在打快車時可能顯示周邊沒有車輛，但是一旦換成拼車，就會很快成功，但是當(dāng)乘客上車之后，才發(fā)現(xiàn)，其實車上根本沒有其他乘客。師傅還說，收入并沒有因為拼車人數(shù)多而增加，還是按照正常的里程計算收入。但問題是，每個乘客都會付錢，而且所支出的乘車費遠高于司機的收入，那多余的部分去哪了？大家猜一猜。

網(wǎng)約車在日常出行方面，給大家?guī)砹瞬簧俜奖?。但是，另一方面，由于監(jiān)管問題，也出現(xiàn)不少的惡心事件。希望滴滴可以加強監(jiān)管，給大家營造一個安全健康優(yōu)質(zhì)的出行體驗，在沒有競爭對手時，更應(yīng)該做好用戶體驗，只有這樣才能走的更遠。

不要把寶壓在消費者的忠誠度上，否則你會輸?shù)暮軕K的。