原標題：廣深鐵路設備故障列車停運4小時 乘客等餓希望管飯
來源：南方都市報
南都訊 記者 徐全盛 帥滇 邵楓 張艷麗 今日晚間，有廣州、深圳等地市民向南都報料稱，廣深鐵路動車組“和諧號”從下午起出現(xiàn)幾乎全線停運情況，持續(xù)約4小時，旅客因行程被阻、車上無餐食紛紛吐槽。廣鐵集團通報情況稱，停運起因是廣深線常平至東莞站間發(fā)生設備故障，令途經(jīng)該區(qū)段的列車出現(xiàn)不同程度晚點，鐵路部門對出行受影響的旅客表示歉意。晚8時30分許，部分列車已恢復通行，d7505次，廣州往潮汕方向車也已經(jīng)恢復。晚9時許，已全線恢復通車。
旅客吐槽：被困車上還沒飯吃
旅客徐先生對記者表示，自己是在飛豬上了買了廣州東開往深圳站的C7165班次動車，14：54發(fā)車?！鞍蠢?6點十幾分就到了，但是動車行駛到羅湖區(qū)筍崗附近，離羅湖火車站估計也就2公里的時候，突然停車了?！?/p>
徐先生說，停車期間，有兩次全車通報臨時停車和致歉，還有一次通報了事故緣由?！罢f是樟木頭車站的‘電站’出現(xiàn)問題，所以深圳往廣州的和諧號開不出去，而到深圳的和諧號因為沒有站臺停靠，也開不進去?！?/p>
據(jù)徐先生觀察，停運的恐怕不止他乘坐的C7165這班車。“還有微博網(wǎng)友說，列車開了幾分鐘就停了?！毙煜壬硎?，自己目前在車上也沒看到過線路上有和諧號經(jīng)過，聽說現(xiàn)在和諧號晚上的班次全線暫停，退票辦理的速度也不盡人意。
徐先生表示，他認為列車對于突發(fā)事件相關的服務水平也有待提高?！皩⒔粋€下午，車廂里大家都有怨氣，中間還有乘務員跟乘客發(fā)生爭執(zhí)?！毙煜壬榻B，和諧號運行時間一般都是一個多小時，所以像現(xiàn)在遭遇突發(fā)事件，列車停靠，“車上是根本沒飯的，大部分乘客都是餓著肚子在等”。從廣鐵集團官微評論也能看出，要求列車“管飯”的網(wǎng)友不在少數(shù)。
鐵路部門工作人員介紹，因為廣深線是短途列車，所以車上平時準備的餐飲不多，這次遇上突發(fā)事件，給乘客帶來不便，希望大家諒解。
廣鐵集團：廣深線常平站至東莞站間發(fā)生設備故障
記者看到，對此有網(wǎng)友發(fā)布微博稱，今日下午15時30分許，廣深線常平至東莞站間發(fā)生接觸網(wǎng)故障影響，造成廣深動車組大面積的晚點，甚至停運了后續(xù)的各趟列車。
有關本次列車停運的詳情，廣鐵集團深圳火車站于今天17：18發(fā)布提醒微博：7月28日15時30分許，廣深線常平至東莞站間發(fā)生設備故障，致途經(jīng)該區(qū)段的列車出現(xiàn)不同程度晚點。故障發(fā)生后，鐵路部門立即啟動預案，組織技術人員趕赴現(xiàn)場處置；沿線站、車及時通過廣播、電子顯示屏等，發(fā)布信息；同時，做好旅客引導、解釋、服務工作。鐵路部門對設備故障影響旅客出行表示歉意。
@深圳微博發(fā)布廳補充了具體停運車次編號，并表示已購買以上列車車票的旅客可在30天內(nèi)到任意車站辦理退票，通過互聯(lián)網(wǎng)購票且未換取紙質(zhì)車票的旅客可直接在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。請廣大旅客密切關注車站公告、官方微博微信，或撥打12306客服電話，查詢列車運行具體信息。
部分班次列車已重新開動
旅客徐先生說，他注意到了廣鐵集團發(fā)布的微博，但他認為廣鐵集團處理突發(fā)事件的能力十分不足?！傲熊嚿铣巳囃▓笈R時停車、表示道歉外，我們什么都不知道?！彼硎?，故障進展到哪一步了、大概何時可以再出發(fā)，乘務員也都不清楚，旅客們也不知道有哪些補救措施。他建議：“是不是可以引導乘客就近下車，畢竟都在羅湖區(qū)了；或者有沒有救援列車？”截至發(fā)稿前，徐先生告訴記者，他乘坐的這班車剛剛啟動?！傲熊噭拥臅r候，車廂里都是歡呼聲?！?/p>
