一家企業(yè)的盈利多少與銷售人員的業(yè)務(wù)直接掛鉤，銷售作為產(chǎn)品推廣的一線人員，與客戶的溝通十分密切。而一個(gè)銷售人員要想開發(fā)或抓住客戶，又需要重視哪些方面呢？

以五金行業(yè)為例，銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，為了爭(zhēng)取客戶的青睞，我們往往都會(huì)抓緊一切時(shí)間將產(chǎn)品的型號(hào)、功能、特別之處等直面的告訴客戶，但是我們卻發(fā)現(xiàn)越是迫切的想要表達(dá)，收獲的效果卻甚微。

很顯然，欲速則不達(dá)，沒有勾住客戶的購買欲望，合作必然談不攏。下面就跟著小編一起學(xué)習(xí)怎樣的溝通方式才能拿下客戶吧。

眾所周知，一個(gè)男人，掌握了正確的聊天開場(chǎng)白，才能吸引女人，讓她有要了解你的欲望。

同樣地，我們的五金銷售人員在銷售產(chǎn)品的過程中也需要注意四大技巧，那就是聽、觀察、提問與解釋。

一、如何去聽

這就包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

二、學(xué)會(huì)觀察

觀察的技巧貫穿于整個(gè)推銷過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。

三、適時(shí)提問

在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，切忌在客戶講話時(shí)打斷對(duì)方，給對(duì)方造成厭煩心理。但是在客戶猶豫不定之時(shí)，我們可以提些適當(dāng)?shù)膯栴}，保持耐性。

四、解釋的技巧

在推薦階段，為了說服客戶購買而對(duì)自己的五金產(chǎn)品或服務(wù)等作出解釋和陳述，對(duì)于客戶模糊不清的板塊予以詳細(xì)的闡述，消除客戶疑慮，最終以達(dá)到購買目的。

現(xiàn)今，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為在一線戰(zhàn)場(chǎng)的銷售員更是要保持良好的服務(wù)態(tài)度。語言的魔力最為強(qiáng)大，我們要想抓住每一個(gè)來之不易的銷售機(jī)會(huì)，就必須掌握一些商談的小方法和技巧，在與客戶溝通時(shí)顯得輕松與順暢，而不失沉穩(wěn)，給客戶形成一種大氣和自信的感覺，必然會(huì)為你們的合作增彩不少。

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