市場化的行業(yè)就應(yīng)該由市場經(jīng)濟來調(diào)劑。由政府牽頭組織家電共享維修，不過是借助互聯(lián)網(wǎng)“共享”經(jīng)濟風(fēng)口進行的一種試水，無法從根本上解決家電維修過程中淡旺季不均的問題。

家電維修也能共享?其實，早在多年來，存在于不同家電維修服務(wù)單位之間的業(yè)務(wù)訂量共享，早就存在。只不過是相熟家電服務(wù)單位之間的一種私下商業(yè)行為。但是，如今一些地方政府卻想借助“共享經(jīng)濟”風(fēng)口，推動家電共享維修，這已經(jīng)背離產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商業(yè)規(guī)律。

近日有媒體報道，上海商委正在推動，為了應(yīng)對夏季高溫期間高強度的家電維修需求，提出家電維修公司的資源共享，讓一些好的企業(yè)在自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上再調(diào)集一部分的力量，在全市層面上維修一些其他品牌的家電。目前這一平臺仍在籌備中。

不得不說，上海市商委的這一想法和初衷是好的，也是希望在家電使用的旺季，解決很多家庭的家電維修不及時的問題。但是，這卻忽視了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本性原則：即市場的問題應(yīng)該由市場來解決，而不是政府通過行政手段來破解。如何讓服務(wù)企業(yè)進行訂單的共享，這既涉及利益問題，還涉及到企業(yè)的商業(yè)操作規(guī)律問題。

首先當(dāng)前家電維修服務(wù)行業(yè)，早就是市場化的行業(yè)。其市場行業(yè)受到政府監(jiān)督和管理，但是供需則受到市場總量所調(diào)劑。也就是說，生意的好壞是由家電服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場和用戶需求進行人員隊伍的組織建設(shè)和儲備。肯定不會說，有生意不做，放給別人。就算存在，也是被迫轉(zhuǎn)型。

其次當(dāng)前家電維修服務(wù)過程中，之所以出現(xiàn)旺季一些家庭的服務(wù)需求得不到滿足，很重要的是一些家電工廠和品牌的破產(chǎn)、倒閉和轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致原有家電產(chǎn)品成為“孤兒”，工廠提供的服務(wù)得不到保證。但是市場上第三方的家電服務(wù)還是可以滿足的。當(dāng)前，家電行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了像日日順這樣的第三方家電服務(wù)平臺，可以滿足不同家電品牌的服務(wù)維修需求。

再者當(dāng)前家電售后服務(wù)都是垂直化、品牌化和條口化的管理。一個家電維修服務(wù)單位代理幾個品牌，或者十多個品牌的家電維修工作。原因正是家電維修過程中涉及到維修服務(wù)的產(chǎn)品硬件、原材料等專業(yè)化供給，一些零部件非家電企業(yè)授權(quán)的服務(wù)商，是沒有儲備的。即便是一些家電維修服務(wù)單位可以開放共享服務(wù)團隊，但是相關(guān)的產(chǎn)品零部件卻無法快速共享并打通。

可以看到，當(dāng)前制約家電產(chǎn)品后服務(wù)旺季供給不足的原因，不是簡單的服務(wù)團隊不夠用，也不是共享服務(wù)團隊就能解決，而是從本質(zhì)上沒有打通家電品牌之間的商業(yè)競爭限制。導(dǎo)致末端的不同家電品牌售后服務(wù)，存在不同的隱形限制和門檻。因此要想從本質(zhì)上解決家電共享服務(wù)，必須要從上游源頭的家電廠家抓起。

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