日前，一家葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)因在天貓平臺(tái)銷售葡萄酒時(shí)，“添加劑”一欄被電商平臺(tái)自定義為“無(wú)”，從而被職業(yè)打假人告上法庭。
添加劑標(biāo)注被指欺詐
根據(jù)中國(guó)裁判文書網(wǎng)近期發(fā)布的消息顯示，劉某于2017年11月11日在瀏覽四川戈葡酒業(yè)有限公司于天貓開設(shè)的 “戈葡旗艦店”時(shí)，發(fā)現(xiàn)被告在售的“小瓶赤霞珠干紅葡萄酒國(guó)產(chǎn)紅酒新疆原汁自釀優(yōu)選188ML*12支整箱”網(wǎng)頁(yè)描述的食品添加劑為無(wú)，屬于無(wú)食品添加劑的食品，于是劉某付款18240元購(gòu)進(jìn)40箱。
劉某收到涉案產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并非無(wú)食品添加劑，該產(chǎn)品配料中有食品添加劑“二氧化硫”。劉某認(rèn)為該行為對(duì)他的知情權(quán)造成了侵害，并構(gòu)成了欺詐，違反了相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，于是將四川戈葡酒業(yè)有限公司告上了法庭。
消息顯示，原告劉某提出4項(xiàng)訴訟請(qǐng)求：1、被告退還原告貨款18240元；2、被告賠償原告54720元；3、以上標(biāo)的合計(jì)72960元；4、被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。
商家：電商平臺(tái)設(shè)置原因，并非本意
但四川戈葡酒業(yè)有限公司辯稱：按天貓網(wǎng)的操作規(guī)程，商品銷售者銷售的食品，“食品添加劑”項(xiàng)不是必填選項(xiàng)，若該項(xiàng)未選，系統(tǒng)自動(dòng)生成“無(wú)”。在該頁(yè)面上，是否為有機(jī)食品，顯示為“否”。配料表為：葡萄汁、二氧化硫。二氧化硫的字體還大于“無(wú)”字。二氧化硫本身即為食品添加劑，這是正常成年人的常識(shí)，特別是經(jīng)常飲用葡萄酒正常成年人的常識(shí)。商品外觀彩圖商標(biāo)上也標(biāo)注了配料為葡萄汁和二氧化硫。
四川戈葡酒業(yè)有限公司指出：既然網(wǎng)頁(yè)上表述與實(shí)物商標(biāo)有矛盾，不一致，劉某要么可以不買，要么可以打電話質(zhì)疑賣家。劉某反而出資大量購(gòu)買，其購(gòu)買不是出于自己飲用的目的，而是出于高額索賠，其目的具有不正當(dāng)性。
“總之，在網(wǎng)頁(yè)上食品添加劑欄上出現(xiàn)‘無(wú)’，并非銷售者的本意，而是網(wǎng)上平臺(tái)規(guī)則所致，商品包裝上所披露的信息完全真實(shí)，應(yīng)以包裝上披露信息為準(zhǔn)。更不是銷售者隱瞞實(shí)情誤導(dǎo)消費(fèi)者。”該公司如此辯稱。
法院認(rèn)定商家不具備虛假宣傳之動(dòng)機(jī)
北京市順義區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，主觀上具有以次充好、以假充真等的銷售故意。但綜合本案證據(jù)，不能證明戈葡公司故意發(fā)布涉案商品不含有二氧化硫，或故意隱瞞涉案商品含有二氧化硫的事實(shí)，亦不能證明戈葡公司對(duì)涉案商品不含有食品添加劑進(jìn)行了特意的、突出性、排他性的宣傳。劉某未提交充分證據(jù)證明戈葡公司存在故意告知虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，并虛構(gòu)產(chǎn)品不含有二氧化硫的情形，戈葡公司不構(gòu)成欺詐。
最終，法院對(duì)劉某要求被告四川戈葡酒業(yè)有限公司三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求不予支持。因戈葡公司在涉案產(chǎn)品食品添加劑項(xiàng)下標(biāo)注錯(cuò)誤，對(duì)原告劉某要求退還貨款的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。同時(shí)劉某應(yīng)當(dāng)將本案涉訴商品退還戈葡公司。
由于此案為一審判決，若原告不服，可于北京市第三中級(jí)人民法院進(jìn)行二審上訴。
酒商在電商平臺(tái)上傳內(nèi)容一定要注意細(xì)節(jié)、保證真實(shí)
出現(xiàn)這種事件的原因，還在于許多綜合類電商的“商品詳情”、“參數(shù)規(guī)格”等列表為適用于各種商品的通用版本，并非為葡萄酒而定制。
此前，WBO就了解到某綜合類電商，其葡萄酒的參數(shù)規(guī)格中，數(shù)量的單位為“件”，或由英文piece直譯而來(lái)。但放在葡萄酒的語(yǔ)境里，1件很容易被人誤以為是1箱。而實(shí)際上商家想表述的為1瓶。
同理，本案中，天貓的“添加劑”可不填寫，卻被平臺(tái)方默認(rèn)為“無(wú)添加劑”，這同樣對(duì)消費(fèi)者造成了誤解，更讓職業(yè)打假人有可乘之機(jī)，為酒商帶來(lái)了困擾。
山東德龍寶真市場(chǎng)總監(jiān)胡佳指出：目前天貓上很多屬性是選擇型，所以自己確認(rèn)不填錯(cuò)基本沒問(wèn)題，但添加劑一欄的確是個(gè)坑，這一點(diǎn)葡萄酒商需注意。
酒仙網(wǎng)負(fù)責(zé)天貓運(yùn)營(yíng)的麗娜建議產(chǎn)品上架需要注意以下三點(diǎn)：
1、產(chǎn)品標(biāo)題：實(shí)事求是的寫明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格，不要加不符的修飾詞。
2、產(chǎn)品屬性：上架前了解產(chǎn)品屬性，例如酒水的規(guī)格、品牌、香型、國(guó)家、產(chǎn)地，切不要有任何讓客戶產(chǎn)生歧義的內(nèi)容。
3、產(chǎn)品詳情：限制性絕對(duì)詞不要出現(xiàn)，觸犯廣告法（有專門查詢的網(wǎng)站），產(chǎn)品功效不要夸大，不要有任何不可鑒定的功效，例如：美容養(yǎng)顏，保健等。
此外，胡佳還建議：產(chǎn)品上架前一定要加強(qiáng)內(nèi)容的審核，寶真公司做頁(yè)面、做活動(dòng)都會(huì)三審。只要真實(shí)性做到極致，打假人沒有空子可鉆了。
?。ú糠謨?nèi)容源自“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”）
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