市民鄭先生稱，在超市買到了過(guò)期香腸。 市民投訴：人人樂(lè)超市買到過(guò)期食品 溝通遭拒絕 “2018年11月30日生產(chǎn)的香腸，2019年2月28日已經(jīng)過(guò)期。”鄭先生告訴記者，4月13日他在解放路人人樂(lè)超市里購(gòu)買了一包廣式香腸，結(jié)賬后還沒(méi)走出超市，就發(fā)現(xiàn)條形碼上標(biāo)注的日期已過(guò)期。 發(fā)現(xiàn)日期不對(duì)后，他便折回商場(chǎng)要求退換，但隨后的事情讓鄭先生大跌眼鏡。“超市負(fù)責(zé)人沒(méi)有一句關(guān)于過(guò)期食品的解釋，居然直接搶走了我手中的過(guò)期食品，重新?lián)Q了一包新的給我，并跟我說(shuō)超市沒(méi)有出售過(guò)期食品，是我看錯(cuò)了！”鄭先生說(shuō)，幸好他交涉之前拍了商品照片，不然還成了誣陷別人的人了。 超市的蠻橫態(tài)度讓鄭先生十分氣憤，隨后，他又找到了超市管理人員投訴，但管理人員也一口咬定沒(méi)有出售過(guò)期食品。 “我在收銀臺(tái)等了快半個(gè)小時(shí)，所有的工作人員都對(duì)我置之不理。”在多次與超市溝通不得后，鄭先生只能向新城區(qū)工商局進(jìn)行了投訴。
購(gòu)物小票上的貨物編號(hào)和過(guò)期香腸的編號(hào)一致。 超市回應(yīng)：沒(méi)有投訴發(fā)生 不清楚情況 4月22日下午，記者來(lái)到了西安市解放路人人樂(lè)超市。在超市二樓的貨架上，記者看到了和鄭先生購(gòu)買的香腸，但貨架上并沒(méi)有標(biāo)明生產(chǎn)日期。工作人員說(shuō)：“這是一批從外面進(jìn)來(lái)的廣式香腸，香腸箱子上有保質(zhì)期，由于超市進(jìn)行了散裝包裝，所以散裝袋上沒(méi)有生產(chǎn)日期。” “我整天都在店里，有投訴我肯定知道，我們一般對(duì)食品都會(huì)進(jìn)行定期檢查，沒(méi)有接到消費(fèi)者過(guò)期產(chǎn)品的投訴。”人人樂(lè)超市店長(zhǎng)告訴記者，他對(duì)投訴情況并不知情。隨后店長(zhǎng)告訴記者，現(xiàn)在工作時(shí)間店內(nèi)比較忙，他需要對(duì)事情進(jìn)行核實(shí)，下班后會(huì)對(duì)情況進(jìn)行告知。 隨后，記者聯(lián)系到了西安市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。工作人員表示，該投訴缺少相關(guān)證據(jù)，目前無(wú)法從單方面進(jìn)行處理。“超市內(nèi)無(wú)法調(diào)取當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，雙方又各執(zhí)一詞，最重要的是，投訴人手中又沒(méi)有過(guò)期的商品證明，所以現(xiàn)在還不能進(jìn)行處理。”工作人員說(shuō)，目前執(zhí)法人員已對(duì)投訴的超市加強(qiáng)了檢查，如果投訴者反映的情況屬實(shí)，將按相關(guān)規(guī)定處理。 同時(shí)，他提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買到過(guò)期食品后，要保存好問(wèn)題食品，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)向相關(guān)部門進(jìn)行反映。 截止發(fā)稿前，記者還未得到人人樂(lè)超市方面的答復(fù)，記者多次主動(dòng)聯(lián)系店長(zhǎng)，店長(zhǎng)始終未接電話。而投訴人鄭先生則表示，他找到了購(gòu)物小票，上面的貨物編號(hào)和過(guò)期香腸的編號(hào)一致，他準(zhǔn)備繼續(xù)向工商部門補(bǔ)充證據(jù)，進(jìn)一步維權(quán)。
