【建材網】全面改善消費者的場景體驗、消費流程，為品牌商打通全渠道的數(shù)據(jù)孤島，家裝行業(yè)新零售正在掀起全方位變革。根據(jù)媒體近日發(fā)布的《花開的聲音：2018中國新零售報告》，家裝市場線上規(guī)模將從2017年的1267億增至2022年的1.26萬億，5年翻10倍。

家裝行業(yè)線上占比

傳統(tǒng)家裝產業(yè)鏈存在諸多痛點。對消費者而言，多品牌、無規(guī)范、多渠道導致市場魚龍混雜、信息嚴重不對稱，消費者被迫需要投入大量時間學習裝修知識，較差的消費體驗降低了本就不高的消費頻次;對家轉品牌而言，傳統(tǒng)的建材賣場、分銷代理渠道、電商平臺、互聯(lián)網家裝平臺多渠道并存，但各渠道之間的用戶信息、產品價格體系、庫存、物流相互獨立，割據(jù)的數(shù)據(jù)孤島增加了運營、管理成本。

新零售，本質上就是要打通各渠道之間的數(shù)據(jù)孤島。以天貓、居然之家、各家裝品牌推動的新零售變革為例，三方合作對大部分家居商品實現(xiàn)了“線上線下同權益”，消費者可以通過一個天貓ID在所有渠道了解產品信息，完成家裝設計、下單、支付、物流、售后整套流程，大幅提高消費者體驗。

2018年6月，居然之家與天貓聯(lián)手在北京金源店啟動新零售轉型。居然之家在金源店通過30多個智能導購臺、40多個智能營銷屏，提供更效率的商戶、商品導購;賣場內330多個商家大部分商品信息全部與天貓店鋪同步，消費者可以掃描二維碼獲取全部產品介紹、價格、優(yōu)惠等信息；同時，居然之家還通過海量人臉識別系統(tǒng)實現(xiàn)店內人流量精準分析，通過喵零收銀系統(tǒng)統(tǒng)籌全賣場所有交易、現(xiàn)金流數(shù)據(jù)。

對賣場、品牌而言，產品數(shù)字化是打通渠道數(shù)據(jù)的基礎，實現(xiàn)同款同價同庫存同物流之后，賣場、品牌可以將分離在多渠道的物流、庫存體系進行統(tǒng)一管理，降低管理成本。而人臉識別、云設計、移動支付等技術，賣場可以實現(xiàn)對店內外客流量、用戶偏好、賣場內現(xiàn)金流有更及時、準確的統(tǒng)計分析。隨著新零售的逐步深入，賣場、品牌商的運營、管理效率會得到大幅提升。

2018雙11，居然之家新零售賣場的單店成交額為1.34億元，是全國店面平均值的3倍。目前，居然之家已經在全國41個門店啟動新零售轉型。

同時，消費者在家裝市場重度依賴線下體驗，打通全渠道數(shù)據(jù)，可以將更多的線上流量引入線下，充分挖掘消費的實際需求。

以歐路莎為例，2018年8月，歐路莎與天貓合作啟動新零售轉型，目前已有40%的店鋪實現(xiàn)新零售，2018雙11，歐路莎在天貓的線上用戶到線下場景體驗后，客單價提升了4-5倍。雙11期間，歐路莎銷售額達到2.2億元，同比增長3700%，新零售轉型將歐路莎塑造成衛(wèi)浴行業(yè)的一批黑馬。

在跨越諸多消費場景的全渠道中，天貓商城承擔打通全渠道數(shù)據(jù)孤島的紐帶。實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)流通之后，品牌商可以更快、更準確的了解消費者群體的整體需求、個性化需求，更有利于全屋的定制化營銷設計、新品研發(fā)。根據(jù)歐路莎計劃，2019年，700多個門店將全部實現(xiàn)新零售轉型。

下一步，電商平臺、賣場、品牌三方可以聯(lián)合預測下季的產品特性、消費趨勢，更方便引領市場節(jié)奏。從目前來看，隨著智能家居崛起，每個細分領域的變化都可能影響整體家裝產業(yè)。比如，家電行業(yè)的“無線充電”，很可能需要在各種櫥柜中集成無線充電模塊，這必然改變櫥柜定制的流程;入戶、防盜門的數(shù)字化，可以將之前完全不被重視的存量市場轉化為增量市場，提高消費頻次。

顯然，新零售企業(yè)更容易把握即將發(fā)生的變革。在新零售消除行業(yè)信息不對稱之后，消費者可以通過線上評價體系更全面了解產品質量、服務體系等相關信息，質量、服務、性價比等關鍵要素在競爭中發(fā)揮更大的作用，行業(yè)將逐漸走向規(guī)范化。而且，新零售企業(yè)可以實現(xiàn)更高的庫存、物流效率，通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)更有效的產品研發(fā)、用戶營銷，新零售企業(yè)競爭力大幅提高，行業(yè)洗牌加速，市場競爭度逐步提高。