【中國(guó)建材網(wǎng)】近年來(lái)，鋼化玻璃爆 裂事件屢見(jiàn)報(bào)道。淋浴房、酒店門、甚至動(dòng)物園宣傳欄上鋼化玻璃都發(fā)生過(guò)爆 裂現(xiàn)象。一旦涉及人身傷害，商家給出更多的解釋就是：鋼化玻璃存在千分之三自爆率。常州市民尹女士淋浴房玻璃突然破裂，就遭到了商家同樣的解釋。為此，尹女士投訴到新北區(qū)消協(xié)。之前，消協(xié)也接到市民類似投訴。難道這千分之三的自爆率成了商家的“保護(hù)罩”了嗎?

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

日前，消費(fèi)者尹女士家中出現(xiàn)驚險(xiǎn)一幕，家中的淋浴房突然“炸”了，鋼化玻璃破裂，萬(wàn)幸的是當(dāng)時(shí)正好浴室無(wú)人，未發(fā)生傷人事件，否則后果不堪設(shè)想。面對(duì)裂紋明顯的淋浴房，尹女士打電話給商家想請(qǐng)其上門處理，商家以淋浴房已經(jīng)過(guò)保、鋼化玻璃有千分之三的自爆率等百般推諉，拒絕售后處理，尹女士氣憤不已，向新北消協(xié)投訴。

無(wú)獨(dú)有偶，家住新北區(qū)的消費(fèi)者龍先生在2013年花費(fèi)2600元購(gòu)買并安裝了淋浴房，購(gòu)買至今發(fā)生3次爆 裂，前兩次商家都積極上門，妥善處理，第三次商家以消費(fèi)者使用不當(dāng)、鋼化玻璃有千分之三的自爆率、店內(nèi)人手緊張等理由一拖再拖，龍先生遂向新北消協(xié)求助。

“千分之三自爆率”到底從何而來(lái)?是否具有科學(xué)依據(jù)?為此，新北消協(xié)工作人員咨詢了專業(yè)人士，通過(guò)咨詢了解，目前國(guó)家尚未出臺(tái)關(guān)于整體鋼化玻璃淋浴房的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般所說(shuō)的鋼化玻璃千分之三的自爆率，是生產(chǎn)行業(yè)普遍認(rèn)可的一個(gè)正常水平。鋼化玻璃爆 裂原因很多，常見(jiàn)的有：

1、玻璃本身的質(zhì)量缺陷引起的自爆;2、玻璃表面因加工過(guò)程或操作不當(dāng)造成有劃痕、炸口、深爆邊等導(dǎo)致鋼化玻璃自爆;3、鋼化玻璃應(yīng)力分布不均勻、溫度不均勻?qū)е伦员?4、使用者不慎撞擊等原因。由此可見(jiàn)鋼化玻璃爆 裂與產(chǎn)品質(zhì)量、安裝、使用都有關(guān)系。

尹女士和龍先生家的淋浴房發(fā)生爆 裂后沒(méi)有第 一時(shí)間通知檢測(cè)部門檢測(cè)，爆 裂原因是消費(fèi)者使用不當(dāng)還是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題無(wú)法確認(rèn)。消協(xié)工作人員從保障人身安全和維護(hù)商家聲譽(yù)角度出發(fā)，勸導(dǎo)雙方能理性對(duì)待糾紛，互諒互讓，避免矛盾升華。結(jié)果在新北消協(xié)的多次調(diào)解下，尹女士家的淋浴房由商家派人上門進(jìn)行修復(fù)，尹女士支付商家100元安裝費(fèi)用。而龍先生家的淋浴房爆 裂現(xiàn)象較為嚴(yán)重，商家同意退賠龍先生3000元，兩位消費(fèi)者對(duì)調(diào)處結(jié)果均表示滿意。

簡(jiǎn)單實(shí)用的淋浴房是許多家庭的首 選。在此新北消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買整體浴室時(shí)，應(yīng)該注重品牌和產(chǎn)品的售后服務(wù)，注意查看產(chǎn)品合格證及3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)。安裝鋼化玻璃時(shí)，建議在外側(cè)貼上防爆膜，如若發(fā)生爆 裂可有效防止玻璃碎片飛濺，增強(qiáng)人身安全。使用時(shí)，使用拉手切勿過(guò)猛，嚴(yán)禁硬物戳傷玻璃。一旦鋼化玻璃發(fā)生爆炸，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，在第 一時(shí)間通知檢測(cè)部門，如果確定是質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求廠家或商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。