趙先生在家樂(lè)福吉祥店購(gòu)買(mǎi)的香腸里有金屬卡扣。 遼沈晚報(bào)、聊沈客戶(hù)端記者 吉向前 攝 　　在家樂(lè)福買(mǎi)了一根“誠(chéng)信”牌鹽水香腸，拿回家一切發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)金屬卡扣，家樂(lè)福讓顧客和生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系賠償處理，廠(chǎng)家稱(chēng)周末領(lǐng)導(dǎo)休息暫不受理，周一再聯(lián)系處理。記者介入后，家樂(lè)福承認(rèn)讓顧客和廠(chǎng)家聯(lián)系賠償事宜不妥當(dāng)，超市向顧客道歉并賠償1000元。 　　昨日，沈陽(yáng)的趙先生向本報(bào)投訴稱(chēng)：上周五（3月22日）晚上7時(shí)30分許，在位于大東區(qū)的家樂(lè)福吉祥店購(gòu)買(mǎi)了一根誠(chéng)信牌鹽水香腸，同時(shí)還買(mǎi)了保鮮膜，一共消費(fèi)了19.7元。 　　第二天周六一大早，趙先生起來(lái)給孩子做早餐，切了四五刀，香腸里露出了一個(gè)金屬卡扣！趙先生說(shuō)，“那個(gè)金屬卡扣就是包香腸用的金屬扣，我順著這個(gè)金屬卡扣切開(kāi)了一點(diǎn)腸身，發(fā)現(xiàn)里面還有包裝塑料皮。” 　　發(fā)現(xiàn)香腸有質(zhì)量問(wèn)題后，趙先生找出了購(gòu)物小票趕到了家樂(lè)福吉祥店。“超市服務(wù)臺(tái)的工作人員聽(tīng)說(shuō)這種情況后，連看都沒(méi)看，就讓我給廠(chǎng)家打電話(huà)，我從服務(wù)臺(tái)的小本子上看到了誠(chéng)信香腸的生產(chǎn)廠(chǎng)家電話(huà)。”趙先生說(shuō)，因?yàn)轭^一次遇到這種事情，并不知道如何處理，聽(tīng)超市工作人員說(shuō)直接給廠(chǎng)家打電話(huà)，也就照著做了。 　　趙先生給誠(chéng)信香腸的生產(chǎn)廠(chǎng)家打了電話(huà)，接待人員稱(chēng)給反映處理，“過(guò)了一會(huì)廠(chǎng)家給我回電話(huà)了，說(shuō)他們領(lǐng)導(dǎo)周末休息沒(méi)開(kāi)機(jī)，所以暫時(shí)受理不了這個(gè)投訴，等周一再進(jìn)行聯(lián)系處理。”趙先生說(shuō)，我越想越不對(duì)勁，我在家樂(lè)福消費(fèi)的，買(mǎi)的東西出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)該由超市負(fù)責(zé)處理賠償啊，怎么讓我直接和廠(chǎng)家聯(lián)系呢？由于有了疑問(wèn)，趙先生不再認(rèn)同和廠(chǎng)家聯(lián)系處理的這種方式，昨日，趙先生對(duì)于廠(chǎng)家提出見(jiàn)面協(xié)商等說(shuō)法不再接受，“我是在家樂(lè)福消費(fèi)的，尤其是處理食品安全問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)家樂(lè)福，不能顧客直接面對(duì)廠(chǎng)家，這樣既不符合規(guī)定也不安全。” 　　昨日，記者接到趙先生的投訴后，先后致電家樂(lè)福中國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和家樂(lè)福吉祥店，反映了趙先生遇到的問(wèn)題。昨日傍晚，記者和趙先生一起來(lái)到家樂(lè)福吉祥店，家樂(lè)福吉祥店的工作人員經(jīng)過(guò)多次請(qǐng)示，相關(guān)負(fù)責(zé)人趕過(guò)來(lái)處理此事。 　　家樂(lè)福多名工作人員查看了趙先生的購(gòu)物小票和購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)信香腸，確認(rèn)了香腸里面的確混入了金屬卡扣。對(duì)于此前工作人員讓趙先生直接和生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系處理的做法，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此做法不正確，應(yīng)該由家樂(lè)福直接解決處理食品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不應(yīng)該由顧客聯(lián)系廠(chǎng)家，給趙先生維權(quán)和解決問(wèn)題帶來(lái)了諸多困擾，超市方表示道歉。 　　在記者的介入和見(jiàn)證下，按照食品安全法的相關(guān)規(guī)定，食品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，按銷(xiāo)售價(jià)格的10倍進(jìn)行賠償，金額不足1000元的按1000元支付賠償。家樂(lè)福向趙先生賠償了1000元，并且把香腸進(jìn)行退貨，貨款將會(huì)在一周后返還到趙先生的賬戶(hù)上。