新零售概念誕生時間不長，卻在各個行業(yè)以旋風(fēng)速度席卷開來，但是否真正給行業(yè)帶來質(zhì)的改變，在本質(zhì)上解決痛點和問題，目前還有待考量。在這個新課題下，人人都是探索者，也都存在巨大的風(fēng)險和機會。對于相對傳統(tǒng)的家居行業(yè)來說，積極擁抱新概念、新模式，或許會走出一片新大陸。
兩個月過去了，家具展會上關(guān)于新零售的討論依然不絕于耳。在東莞名家具展上，一個接地氣的主題沙龍，其中討論的一個話題是“家居新零售，如何更順暢地賣產(chǎn)品”。今天我們就來回顧一下誕生兩年的“新零售”的現(xiàn)狀。新零售又是否真的能解決泛家居行業(yè)的諸多問題？
新零售的本質(zhì)——提升企業(yè)運營效率
2016年底馬云提出新零售之后，包括家居行業(yè)在內(nèi)的眾多企業(yè)，紛紛開始轉(zhuǎn)型變革。所謂新零售，就是線上線下和物流結(jié)合在一起。核心目的是要提高企業(yè)運營效率，從而增加利潤、降低人力成本。實現(xiàn)多種渠道的通融，利用數(shù)據(jù)整合資源，高效省力的銷售產(chǎn)品。
現(xiàn)狀和打法——新技術(shù)手段輔助零售
目前新零售的現(xiàn)狀，是緊跟天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的步伐，對標(biāo)無人店、超級物種、場景體驗、自助售貨等新零售打法。而在注重體驗的建材、家居、裝修等泛家居行業(yè)，線上線下O2O協(xié)同作戰(zhàn)幾乎成為一二線品牌的標(biāo)配。
今年2月11日，居然之家獲投54.53億元人民幣，與阿里巴巴進(jìn)行新零售方面的合作。其目的就是實現(xiàn)全面數(shù)字化升級，打通雙方會員系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)消費者選建材、買家具的場景重構(gòu)和體驗升級。
家居零售的根本問題——獲客引流成本高
事實上，對于家居行業(yè)來說，零售的最大問題還是引流。一方面賣場無限擴張，一方面人流量沒有顯著提升、入駐商戶標(biāo)準(zhǔn)卻越來越高，銷售額沒有成正比，獲客成單成本日益高漲，危機明顯。2017年，全國規(guī)模以上建材家居賣場銷售額為9173.7億元，同比下降達(dá)到22.60%。
紅星美凱龍、居然之家兩大家居連鎖巨頭，2017年門店都已超過幾百個，未來更將達(dá)到1000家甚至更多。與此同時，一些連鎖賣場倚仗自己的影響力，對企業(yè)進(jìn)行“綁架”，加大了企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)，使企業(yè)深受“店多不當(dāng)”之累，雖然賣場整體銷量保持，但部分單店效益不升反降。新零售模式的出現(xiàn)，就是為了探索如何解決傳統(tǒng)終端零售渠道的獲客成本問題。
全渠道布局新零售，解決行業(yè)痛點
所以新零售最關(guān)鍵的問題是，能否給企業(yè)運營效率帶來提升，從而切實落地解決家居行業(yè)的獲客成本高、客流量低、同質(zhì)化嚴(yán)重三大痛點，決定新零售是吸金大法，還是“偽概念”。
重體驗的家居行業(yè)，單純的線上平臺或者實體店已難滿足消費需求。在新零售實踐方面，家居企業(yè)不僅要構(gòu)建線下體驗中心，在銷售、服務(wù)等方面打通線上線下，還運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)獲客。
天貓、紅星美凱龍以平臺為中心構(gòu)建服務(wù)體系；曲美、尚品宅配則是自建 OAO，連接企業(yè)線上平臺和線下門店，如曲美模式：官網(wǎng)，云設(shè)計平臺、線下生活館，ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)五個模塊交互作用，讓消費者可以通過線下體驗找到適合自己的生活方式，也可以在線上平臺親自操刀，打造屬于自己的天地。
而為了連接資源來獲取客流，降低運營和營銷成本，深化全渠道融合的新零售，林氏木業(yè)主打智慧門店，對門店客流實現(xiàn)數(shù)字化。
譬如線上引導(dǎo)到店的流量，消費者從進(jìn)店開始，林氏木業(yè)大數(shù)據(jù)后臺就會迅速進(jìn)行反應(yīng)識別，讀取出消費者的信息，讓導(dǎo)購可以提前了解到消費者基礎(chǔ)信息、購物偏好等，提供更個性化產(chǎn)品推薦和服務(wù)體驗；當(dāng)他離店后，林氏木業(yè)智慧門店還能夠繼續(xù)觸達(dá)消費者。在這個過程中，林氏木業(yè)智慧門店就變成了一個交易、服務(wù)、物流和互動的場所，構(gòu)建門店和消費者的連接。
回歸零售的本質(zhì)，是要了解消費者，以消費者為中心。新零售是一個新的課題，沒有唯一的答案，加強全渠道的布局和融合，除了線上線下打通之外，更加注重實體、賣場的作用，讓各方的協(xié)同效果達(dá)到更優(yōu)。相對傳統(tǒng)的家居零售渠道，新零售能否給賣場帶來更多客流量，其實還需打個問號。
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