以消費(fèi)者的身份購(gòu)買(mǎi)商品，但不針對(duì)假冒偽劣問(wèn)題，而是尋找宣傳瑕疵、甚至編造問(wèn)題，以消費(fèi)者維權(quán)為名、舉著社會(huì)正義的大旗，行敲詐勒索之實(shí)，這屬于職業(yè)索償人的惡意投訴敲詐行為。近日，岳陽(yáng)不少電商平臺(tái)就遭遇了這樣的困擾。 　　“我們的產(chǎn)品名字就因?yàn)橛?lsquo;開(kāi)胃’兩個(gè)字被投訴了，真是讓人哭笑不得！”說(shuō)起自己被投訴的經(jīng)歷，市民尹先生既氣憤又無(wú)奈。6年前，他在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售湖南土特產(chǎn)副食品的小店，在開(kāi)店的過(guò)程中也接到過(guò)不少消費(fèi)者因?yàn)槲锪鳌a(chǎn)品等方面的投訴，為了店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，如果遇到產(chǎn)品問(wèn)題確認(rèn)是自身責(zé)任，他為了信譽(yù)肯定會(huì)主動(dòng)承擔(dān)，積極解決，但近期接到的一起惡意投訴讓他十分困擾。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其銷(xiāo)售的“某品牌小魚(yú)仔15g醬汁開(kāi)胃魚(yú)”后進(jìn)行投訴，理由是產(chǎn)品名稱(chēng)中有“開(kāi)胃”一詞，但產(chǎn)品并不具備藥用功效，涉嫌虛假宣傳，要求尹先生的店鋪給出合理解釋并賠償。 　　“消費(fèi)者在淘寶上找了客服理賠，但是我們沒(méi)理會(huì)，沒(méi)想到他投訴到了工商部門(mén)。”尹先生說(shuō)，工商部門(mén)接到投訴后，認(rèn)為其產(chǎn)品不存在虛假宣傳行為，不支持投訴人的訴求。即便投訴人沒(méi)有得逞，但這些惡意投訴增加了他和店鋪客服的工作量，擾亂了店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，令他處在莫名恐慌中。 　　和尹先生一樣，最近不少網(wǎng)店都收到違反廣告法的惡意投訴，讓商家們頭痛不知如何處理。市民王先生在淘寶網(wǎng)開(kāi)了一家某品牌嬰兒紙尿褲專(zhuān)賣(mài)店，開(kāi)店2年多以來(lái)，他接到過(guò)不少無(wú)理地投訴。近日，一名消費(fèi)者花費(fèi)95元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一款紙尿褲后，以產(chǎn)品宣傳標(biāo)語(yǔ)中有“秒殺”一詞，而未在網(wǎng)頁(yè)上看到任何關(guān)于“秒殺”的信息為由，將王先生的店鋪投訴到了工商部門(mén)，要求工商部門(mén)按照相關(guān)法規(guī)，讓商家給予500元賠償。接到投訴后，洛王工商所的工作人員回復(fù)表示，“秒殺”一詞并不構(gòu)成虛假宣傳，該所不支持消費(fèi)者的訴求。 　　“近期，工商部門(mén)接到過(guò)不少此類(lèi)惡意、無(wú)理的打假投訴，涉及問(wèn)題也多在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)店頁(yè)面廣告虛假宣傳、產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示問(wèn)題等。”岳陽(yáng)樓區(qū)工商分局洛王工商所所長(zhǎng)王寧表示，近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，職業(yè)索償人也從線下發(fā)展到線上。在利益的驅(qū)使下，職業(yè)索償人常常利用產(chǎn)品包裝瑕疵和宣傳用語(yǔ)不規(guī)范進(jìn)行惡意投訴敲詐，一旦投訴成功，將獲得比產(chǎn)品金額高出許多倍的賠償，經(jīng)濟(jì)利益比較大。通常情況下，職業(yè)索償人主要購(gòu)買(mǎi)廣告、標(biāo)簽、容易出質(zhì)量問(wèn)題的商品，而后跟賣(mài)家協(xié)商，若協(xié)商不成功便舉報(bào)投訴，多是向商家所在地的工商部門(mén)舉報(bào)。工商部門(mén)接到投訴后會(huì)對(duì)事情進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對(duì)于商家無(wú)過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者打著維權(quán)的幌子，行敲詐勒索之實(shí)的訴求，工商部門(mén)將不予支持。 　　“職業(yè)索償人的這種行為不僅造成了行政資源的空轉(zhuǎn)，也讓營(yíng)商環(huán)境的惡化，商家不堪其擾。對(duì)于職業(yè)索償人的無(wú)理要求，商家不應(yīng)一味妥協(xié)，可收集證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益。”王寧說(shuō)，為了不給職業(yè)索償人可乘之機(jī)，商家要積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，讓蒼蠅不盯無(wú)縫的蛋。如果真的被職業(yè)索償人盯上了，而商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確實(shí)存在問(wèn)題，商家首先要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極整改，主動(dòng)配合相關(guān)平臺(tái)、執(zhí)法部門(mén)的調(diào)查，爭(zhēng)取從輕處理。若商家自身并無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)于職業(yè)索償人的投訴，商家也無(wú)需輕易妥協(xié)，助長(zhǎng)歪風(fēng)，可收集聊天記錄等信息作為證據(jù)，并向電商平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。