記者25日從無錫市工商局獲悉，無錫市網(wǎng)絡外賣訂餐服務消費調(diào)查結(jié)果現(xiàn)已公布。其中，外賣送餐時間、食品安全、送餐人員態(tài)度等問題頗受人們關注。調(diào)查顯示：有六成以上消費者反饋曾遇到送餐超時情況。 　　今年4月24日至5月6日期間，無錫市消費者委員會聯(lián)合淘最無錫、智慧無錫平臺，組織消費維權(quán)志愿者、消費者委員會工作人員、媒體人成立調(diào)查團隊，以普通消費者的身份開展線上、線下體驗活動，對美團外賣、滴滴外賣、餓了么三家網(wǎng)絡外賣平臺進行了抽樣調(diào)查。目前，抽樣調(diào)查結(jié)果已正式發(fā)布。 　　抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：有62.55%的消費者遇到送餐時間超時；有35.61%的消費者遇到餐品保溫不好，口感受影響；而遇到被商家退單的消費者達到32.42%；遇到投訴不予處理的為5.59%；餐品包裝損壞、食物灑落、與宣傳時的優(yōu)惠條件不符、餐品配送錯誤、不給正規(guī)發(fā)票、送餐人員服務態(tài)度不好分別是26.87%、23.6%、22.21%、17.19%、6.28%。 　　據(jù)了解，本次調(diào)查活動分為三個測試地點，分別是無錫市消委會辦公地點、江南大學城、無錫廣電辦公大樓。調(diào)查團隊共體驗了包括連鎖餐飲、網(wǎng)紅店鋪、新興餐飲等在內(nèi)的32家商戶，實地暗訪32家網(wǎng)絡外賣訂餐平臺商家的實體門店，完成32家商戶分別在美團外賣、滴滴外賣、餓了么三家網(wǎng)絡外賣平臺的樣本71個。同時，調(diào)查團隊還向廣大市民發(fā)出無錫市網(wǎng)絡外賣訂餐服務消費調(diào)查問卷，回收有效問卷1033份。 　　在上述三個測試點中，消費體驗感覺最差的是江南大學城區(qū)域，無論是平臺商戶資質(zhì)審核還是外賣員著裝管理都是三個地點中出現(xiàn)問題最多的，消費體驗感最好的是無錫市消委會辦公地點區(qū)域。以網(wǎng)絡平臺公示食品經(jīng)營許可證為例，無錫市消委會辦公地點區(qū)域12個調(diào)查商戶有2個未見食品經(jīng)營許可證；無錫廣電辦公大樓區(qū)域10個調(diào)查商戶有2個未見食品經(jīng)營許可證；江南大學城區(qū)域10個調(diào)查商戶有4個未見食品經(jīng)營許可證。 　　此外，在調(diào)查過程中，有成員還發(fā)現(xiàn)一些商戶存在“廚師嘗味道的勺子直接再次插入食物攪拌”“現(xiàn)場分切食物的服務員未帶手套和口罩”“食品原材料隨地擺放、衛(wèi)生狀況差”等問題。對此，無錫市消費者委員會方面發(fā)出提醒：食品衛(wèi)生安全是網(wǎng)絡外賣訂餐服務的核心，相關平臺和商家應當引起足夠的重視。 　　同時，無錫市消費者委員會方面還建議：網(wǎng)絡外賣訂餐平臺要做好商家資質(zhì)審核，履行管理責任和服務責任；政府相關部門要加強監(jiān)管執(zhí)法，確保消費者的飲食安全。 　　從問卷調(diào)查反饋情況來看，60.44%的消費者認為外賣平臺在食品安全方面做得不好；40.71%的消費者認為外賣平臺上商家少，餐品不夠豐富；33.36%的消費者認為外賣平臺送餐服務不夠規(guī)范；33.2%的消費者認為外賣平臺有泄露消費者個人信息的情況；32.45%的消費者認為外賣平臺發(fā)生消費糾紛投訴渠道不暢通；24.35%的消費者認為可選擇的外賣平臺太少。 　　對于此前發(fā)生在無錫地區(qū)的外賣“價格大戰(zhàn)”，49.71%的消費者認為，外賣平臺的“價格大戰(zhàn)”需相關行政部門加強監(jiān)督，維護公平的競爭環(huán)境；48.22%的消費者認為只要價格便宜就行；46.11%的消費者認為餐品和服務質(zhì)量都降低了，消費體驗感很差。