消費者：“買的實木門，安裝時發(fā)現(xiàn)門套不是實木的。”   　　今年6月中旬西安市民李女士在太白路某家居賣場的美心木門以1499元的價格購買一套木門，包含門扇、門套和五金。李女士表示，當時導購告訴她木門為實木門，并且門扇與門套使用的是同樣的材質(zhì)。但是等到木門送貨上門準備安裝時卻發(fā)現(xiàn)木門的門套并非實木，拆開后發(fā)現(xiàn)門套里是像顆粒板一樣的材質(zhì)。   　　買前說是實木門，買后卻變復合門？   　　買前說是實木門，買后卻變復合門？   　　記者查看李女士的購買合同時發(fā)現(xiàn)，合同里只寫了木門的型號，并未寫明木門或者門套的材質(zhì)。   　　商家：“消費者買的是實木復合門，不是實木門。”   　　華商報記者就此問題前往美心木門門店了解情況，店內(nèi)工作人員告訴記者，李女士家的木門的確在此購買，但所購買的是實木復合門，而非李女士所說的實木門。   　　美心木門的工作人員說：“我們店面僅有3款實木門，都是不久前才上的新貨。李女士當時購買的是實木復合門，門扇與門套采用的都是實木復合材質(zhì)，并不存在門扇與門套材質(zhì)不統(tǒng)一的問題。李女士投訴后，我們的區(qū)域經(jīng)理也親自向李女士解釋了情況，李女士已經(jīng)撤銷了投訴。”   　　>>>疑點梳理   　　針對此次投訴事件存在諸多疑點，需要一一梳理清楚。   　　首先問題的表象是消費者認為購買的實木門門套材質(zhì)為非實木，與導購介紹的不符。但商家表示消費者購買的就是實木復合門，而非實木門，并不存在門套與門扇材質(zhì)不符的問題。   　　由此引出了以下幾點疑問：   　　疑問一：   　　1499元的價格是否能買到實木門?市場上木門的種類和價格如何?   　　疑問二：   　　門套與門扇使用同種材質(zhì)是有國家標準規(guī)定還是行業(yè)的約定俗成，即使使用不同材質(zhì)也沒有關(guān)系?   　　疑問三：   　　導購介紹時是否有混淆實木門與實木復合門的概念，消費者又該如何維權(quán)?   　　>>>專家解答   　　解答1   　　市場上實木復合門的價格2000元上下 實木門價格3000元左右   　　【記者調(diào)查】   　　市場上的木門因材質(zhì)不同，價格從1000多元到上萬元不等。其中實木復合門的價格一般在1500元~2500元，實木門價格都在3000元以上，更有昂貴的原木門價格可達上萬元。而鎖具、合頁基本要自行購買。   　　【專家解析】   　　祺瑞居木門負責人何經(jīng)理說：“市場上的木門可分為原木門、實木門和實木復合門。簡單來講，原木門使用直拼板制成，直拼板是將木材原料直接劈成木板，由于木板的寬度往往無法達到門的寬度，所以將木板橫向拼接而成。原木門的市場價格在6000元左右。實木門使用指接板制成，指接板是先將小木塊以縱向插接的方式拼成長木條，再以橫向膠結(jié)拼成木板。實木門的市場價格在3000元左右。而實木復合門是指門芯為實木，兩側(cè)貼奧松板做平衡層，外貼木皮或木紋紙制成的門，市場價格一般在2000元上下。”   　　李女士購買的木門包含五金包在內(nèi)僅1499元。因此，單從價格判斷應該是實木復合門。   　　解答2   　　木門是指門扇與門套的組合 同一種材質(zhì)才符合國家標準   　　【記者調(diào)查】   　　很多消費者在選購木門時，主要關(guān)心的是門扇的造型、顏色和材質(zhì)，對與門扇配套的門套不太關(guān)注，也不清楚門套使用的是何種材質(zhì)。銷售木門的導購告訴記者，不論是實木門還是實木復合門，門套與門扇使用的都是同樣的材質(zhì)?！緦＜医馕觥?  　　在國家推行的LY/T 1923-2010《室內(nèi)木質(zhì)門》標準中對木質(zhì)門的定義是：由實木或其他木質(zhì)材料為主要材料制作的門框和門扇，并通過五金件組合而成。而在WB/T 1024-2006《木質(zhì)門》中對木門的定義更為簡潔：由木質(zhì)材料(鋸材、膠合材等)為主要材料制作門框(套)、門扇的門。   　　陜西省家具及裝飾材料檢測中心主任關(guān)社軍表示，從國家標準中對木門的定義不難看出，木門實際是指門套與門扇的組合，所以不論是實木門還是實木復合門，說到門的材質(zhì)，指的都是門扇與門套共同的材質(zhì)。如果出現(xiàn)門扇與門套材質(zhì)不一致就不符合國家標準。陜西省林業(yè)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)檢站的工程師張鴻超也表示：“在給木門做質(zhì)量檢測時，也是門扇與門套一起檢測。”   　　解答3   　　選購木門別貪圖便宜 合同里注明材質(zhì)才能有效維權(quán)   　　【記者調(diào)查】   　　記者隨機暗訪幾家木門門店，銷售導購都能如實介紹木門的材質(zhì)，并詳細的介紹木門使用的是何種芯材，表面的貼皮是什么材質(zhì)等。在記者表示是否能將材質(zhì)寫進合同時，導購表示一般只寫型號，但如果消費者要求也可以將材質(zhì)寫入合同。   　　【專家解析】   　　從商家角度來講，祺瑞居木門負責人何經(jīng)理表示，消費者有知情權(quán)，所以商家進行產(chǎn)品介紹時要清晰準確。普通消費者對實木門和實木復合門的概念很容易混淆，商家應主動向消費者介紹木門材質(zhì)，一是做到誠信經(jīng)營，二來也能避免不必要的糾紛。   　　從消費者角度講，購買木門時不要一味地貪圖便宜，當銷售價格明顯低于生產(chǎn)成本時就要警惕是否貨真價實。此外，消費者在選購前也可以先上網(wǎng)了解一下產(chǎn)品信息。選購時選擇正規(guī)廠家或知名品牌，查看相關(guān)資料及信息是否齊全，包括合格證、使用說明書、廠名、廠址等，必要時查看產(chǎn)品檢驗報告，重點關(guān)注甲醛釋放量、重金屬等重要指標檢測結(jié)果。最重要的是，在簽訂購買合同時應注明木質(zhì)門標準名稱、類型、所用材料及使用部位，同時索要發(fā)票及購物憑證，以便維權(quán)。