美團(tuán)方?jīng)]有回應(yīng)如何對商家審查的
一位錢女士反映，8月17號在美團(tuán)外賣平臺訂了一束花，明明沒有收到，她的美團(tuán)賬戶卻顯示訂單已完成，商家聯(lián)系不上，向美團(tuán)客服投訴，也沒有及時得到解決。 錢女士根據(jù)美團(tuán)上的地址，想去找她買花的那家店，結(jié)果卻是查無此店，店家上傳的營業(yè)執(zhí)照，屬于北京的一家公司。而這家店的其它分店， 地址也是假的。隨后記者去做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)上外賣鮮花的店，存在問題的還真不少。
比如一家 “鐘愛鮮花（杭州店）”，美團(tuán)登記地址是西湖區(qū)古墩路124號如意花坊，上傳的營業(yè)執(zhí)照，卻跟濱江區(qū)這家“淇淇花店”是同一張。 杭州濱江淇淇花店 老板娘：“可能有些合作者，問我借了營業(yè)執(zhí)照吧，我具體也不是很清楚（鐘愛鮮花這么一個品牌，在美團(tuán)外賣上）他們就是，賣了以后，會叫我們送，花還是我們送的。” 又比如這家叫做“花千束品牌鮮花館（杭州）”的店，美團(tuán)登記地址是“西湖區(qū)古墩路200號”，找過去，有一家叫“色滿花藝”的鮮花店，可老板娘說，自己根本沒在外賣平臺上登記過。 杭州古墩路色滿花藝 老板娘：“這個和這個是我們的，但是這個品牌不是我們的跟我們沒關(guān)系，情人節(jié)的時候，你是聯(lián)系不到它，因?yàn)樗翘摷俚辏芏嗳藳]有收到花，就會直接照著上面那個地址來上門找。” 存在問題的商家不止這些，記者把問題反映給美團(tuán)公關(guān)部，對方后來發(fā)來一段文字回復(fù)：美團(tuán)閃購會嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等規(guī)定，要求在線合作商戶合法、合規(guī)運(yùn)營。也歡迎消費(fèi)者在遇到商戶糾紛的時候，通過客服電話聯(lián)系美團(tuán)閃購進(jìn)行維權(quán)。至于最關(guān)鍵的問題，商家入駐時，是怎么審查的，美團(tuán)方面沒有做任何回應(yīng)。 記者做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少問題“抹笑花店”不知道自家店的信息在美團(tuán)外賣上 節(jié)目播出后，記者又去美團(tuán)外賣平臺上搜索了一番，發(fā)現(xiàn)多次向美團(tuán)反映的那家“艾菲爾鮮花”，四家分店都已經(jīng)不見了。至于上次采訪之后，已經(jīng)搜索不到的“花千束品牌鮮花館”，記者又搜索了一遍，顯示有一家“花千束品牌鮮花館（杭州抹笑花店）”，美團(tuán)登記地址是“拱墅區(qū)親親家園幸福里9號”，跟營業(yè)執(zhí)照上一致，上面留的聯(lián)系方式，還是之前那個400號碼。找到這家店，老板娘說，自己七夕節(jié)前兩天剛開業(yè)，23號在花千束平臺上注冊了賬號，后來有人聯(lián)系了她，但是對于店面在美團(tuán)上線，她表示并不知情。 杭州抹笑花店 老板娘：“只知道他們自己發(fā)的單子，在我附近的話，就會派送到我這邊（那你知不知道，店會放到美團(tuán)外賣平臺上？）這個我不知道，他們都沒有跟我提到過（那營業(yè)執(zhí)照是你傳給他們的？）營業(yè)執(zhí)照是在他們那個，應(yīng)用程序上面上傳的。” 老板娘說，她本來以為花千束是專門賣花的平臺，沒想到自家店的信息會被對方弄到美團(tuán)外賣上?？戳嗣缊F(tuán)上的店鋪信息之后，老板娘說，這上面很多產(chǎn)品，自己甚至都還不會做。 杭州抹笑花店 老板娘：“沒有啊，我都沒上傳過這些（那你們家能不能做，上面放的這些花呢？）有些不能做，有些我自己都還沒有（沒學(xué)會？）對，還沒有弄過（有顧客下單，買一個你不會做的怎么辦？）那他就轉(zhuǎn)給別人，直接發(fā)在上面，很多人接單的（你們店的話，如果拿出去賣，價格跟這個差多少，這些花）接到他們單子的話，基本上打?qū)Π搿?rdquo; 營業(yè)執(zhí)照顯示，抹笑花店7月27號才注冊成立，7月30號發(fā)證，而美團(tuán)外賣的評價里面，不少都是這之前的。除了這幾家店，記者也搜索了之前發(fā)現(xiàn)的其它問題花店，美團(tuán)登記地址有誤的，還是沒有更改，營業(yè)執(zhí)照有問題的，也還沒有更換。
不僅僅是花店，餐飲也有問題
余老板：營業(yè)執(zhí)照是美團(tuán)業(yè)務(wù)員上傳的 美團(tuán)之前回復(fù)說，會嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，要求合作商戶合法、合規(guī)運(yùn)營?？捎浾咴俅稳ゲ榭粗澳切﹩栴}商家，發(fā)現(xiàn)問題依然存在。這不禁讓人有些擔(dān)心，美團(tuán)上面的其他商戶，比如餐飲店，會不會有類似問題呢？ 記者在美團(tuán)外賣平臺上，又搜索了一些餐飲店進(jìn)行統(tǒng)計， 大部分商家在美團(tuán)上面留的信息，跟上傳的證照上是一致的，不過還是有部分商家的信息存在問題。比如這家名叫“楊銘宇黃燜雞米飯”的店，美團(tuán)登記地址是湖墅南路278-9號，上面有個商家環(huán)境，打開圖片，卻是蕭山建設(shè)四路一家店的門頭，再去看這家店上傳的營業(yè)執(zhí)照，名叫“杭州市拱墅區(qū)星河便利店”，地址在“拱墅區(qū)沈塘橋弄14幢2單元103室”。
杭州湖墅南路楊銘宇黃燜雞米飯 余老板：“美團(tuán)業(yè)務(wù)員上傳的，他們主動找我們的（他們主動找你們，那他有沒有，拍下你的營業(yè)執(zhí)照，和你的食品經(jīng)營許可證呢？）這我都忘記了，這都好幾年了。” 這家店的實(shí)際地址確實(shí)在湖墅南路278-9號，余老板告訴記者，這個地方的地址有兩種說法，另一種說法叫五一新村4幢9單元103室，也就是營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證上的地址。至于美團(tuán)上面的營業(yè)執(zhí)照，余老板表示都是美團(tuán)業(yè)務(wù)員操作的，自己并不清楚。記者根據(jù)那張營業(yè)執(zhí)照上的地址，想去找一下那家“星河便利店”。
杭州拱墅區(qū)沈塘橋弄13號附近住戶：“這里是十三號，十三號一幢二幢，沒有十四幢（那您之前有沒有聽說過，星河便利店這么一家店？）星河便利店，這個倒沒有聽說過。” 記者又去周圍找了找，還是沒有找到這家星河便利店，再去國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)里查看，發(fā)現(xiàn)這家店的營業(yè)執(zhí)照，在2017年9月25號就已經(jīng)注銷掉了。
餐飲店的證照有問題，也不止一家，還有一家“方記鐵板（炒飯店）”，美團(tuán)登記地址是“杭州喬司街道仙塘東街7號”，營業(yè)執(zhí)照上的名稱叫“杭州余杭區(qū)喬司街道軒記小吃店”，注冊地址跟美團(tuán)上一致，但餐飲服務(wù)許可證上，店名卻叫“杭州余杭區(qū)喬司街道朱讀昆小吃店”，地址也跟營業(yè)執(zhí)照不同。根據(jù)美團(tuán)地址找過去，確實(shí)有一家方記鐵板炒飯，里面沒有多少餐桌，主要做外賣生意。 杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“以前在吳家村那邊的，轉(zhuǎn)過來了（也是你們開的店？）對，轉(zhuǎn)過來了現(xiàn)在。” 工作人員說之前那家店確實(shí)是他們開的，可兩張證照的主體都不一樣，不知道美團(tuán)平臺是怎樣審核通過的。
杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“現(xiàn)在已經(jīng)辦出來了，就是沒有上傳上去（這個上面的東西是你們自己上傳的，還是美團(tuán)上傳的？）美團(tuán)上傳的，沒幫我弄（你們有沒有跟美團(tuán)反映過這個問題？）說過。” 記者在店里見到了食品生產(chǎn)經(jīng)營登記證，店名與營業(yè)執(zhí)照一致。除了這兩家店，還有一些店存在問題，但總體上看，確實(shí)比花店的情況要好一些。 “美團(tuán)”方面：會加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)市場監(jiān)管也會加強(qiáng) 目前發(fā)現(xiàn)的這些問題，如果在最初的審核階段嚴(yán)格把關(guān)，可能大部分都可以避免。美團(tuán)在這方面到底是怎么做的呢？ 記者之前跟美團(tuán)公關(guān)部聯(lián)系，對方只是發(fā)來一段文字回復(fù)，并沒有回答商戶資質(zhì)審核的問題。過了幾天，不僅是一些花店的問題沒有處理，記者還發(fā)現(xiàn)部分餐飲店也存在問題，于是再次聯(lián)系了美團(tuán)公關(guān)部，一位負(fù)責(zé)食品安全的工作人員做了回復(fù)。
美團(tuán)浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“餐飲店我們肯定是，前期遞交的過程中，我們會有人員去審核，如果說一旦后期，可能店鋪?zhàn)约鹤鲆恍└?，而沒有告訴我們，我們一旦發(fā)現(xiàn)這種問題，絕對是堅(jiān)決下架進(jìn)行整改，達(dá)到食品安全法的要求之后，我們才會進(jìn)一步進(jìn)行上線的。” 美團(tuán)浙江區(qū)域食品安全官周大海說，平臺對于餐飲店管理，是根據(jù)食品安全法和浙江省第三方網(wǎng)絡(luò)平臺管理辦法進(jìn)行操作，餐飲店在平臺上線，一共要經(jīng)過六步審查，他們也會定期對餐飲店的信息進(jìn)行核查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，會及時要求整改。 可記者了解到的情況卻是，有些餐飲店的營業(yè)執(zhí)照信息是美團(tuán)業(yè)務(wù)員上傳的，還有一些，要求美團(tuán)方面更改信息，沒有得到回復(fù)。
美團(tuán)浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“這個問題肯定是，我們后期，會加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行相關(guān)食品安全法知識的培訓(xùn)，后期我們也會采取技術(shù)手段，包括和政府進(jìn)行合作，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)了一套系統(tǒng)，可以和政府的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，確保上傳的信息，準(zhǔn)確性很高。” 至于平臺上面的花店，周大海介紹，是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品管理辦法在進(jìn)行管理。 美團(tuán)浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“類似于咱們的天貓、淘寶這樣的，并不是說是食品，比如說淘寶，在當(dāng)?shù)啬愦蜷_一個淘寶店，我買個東西，可能這個東西，店家所有的信息可能都在北京，但我在杭州買。”
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)辦 丁主任：“如果是自然人的話，要向第三方平臺遞交姓名、地址、有效身份證、有效聯(lián)系方式，不一定公開，但是要向第三方，遞交真實(shí)的信息情況，公司或者個體經(jīng)營戶，有營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)店的主頁上，公開營業(yè)執(zhí)照，提供真實(shí)的地址（如果說提供的營業(yè)執(zhí)照和地址，是假的呢？）這個的話，我們要督促，平臺是第一責(zé)任人，對它的基本信息要進(jìn)行審核，我們要對平臺進(jìn)行督促。” 至于對平臺上花店的復(fù)查頻率，美團(tuán)方面回復(fù)說，他們是根據(jù)區(qū)域進(jìn)行劃分，每個審查人員所負(fù)責(zé)的商家數(shù)量不同，審查周期也不同，接下來會加強(qiáng)這方面的審查。美團(tuán)所屬的三快在線科技有限公司，在杭州有好幾家分公司，負(fù)責(zé)餐飲店和花店經(jīng)營的兩家分公司，分別屬于江干區(qū)和拱墅區(qū)兩個市場監(jiān)管局的轄區(qū)。拱墅區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)，會加強(qiáng)對于美團(tuán)花店的監(jiān)管。記者又把之前發(fā)現(xiàn)的一些餐飲店的問題，反映給了江干區(qū)市場監(jiān)管局。
杭州市江干區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)辦 潘主任：“按照法律法規(guī)的要求，平臺對他們的入網(wǎng)商戶，要確保他們的真實(shí)性，要加強(qiáng)源頭資格的審查，這是平臺他們履行第一責(zé)任人的要求。” 潘主任說，對網(wǎng)絡(luò)外賣平臺餐飲業(yè)務(wù)的監(jiān)管一直在做，通過線上和線下相結(jié)合的方式，這幾年發(fā)現(xiàn)了不少問題，經(jīng)過多方努力，情況已經(jīng)改善很多，但還是有一些問題商家存在，接下來也會加大力度，對外賣平臺加強(qiáng)監(jiān)管，查實(shí)問題之后，會采取相應(yīng)措施。
