裝修質(zhì)量“縮水”，賬單卻可能“注水”。北京百萬家園監(jiān)理公司總裁許國忠告訴得知，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最近幾年如雨后春筍般涌現(xiàn)、競爭激烈，以低價吸引業(yè)主的手法非常普遍，但簽約價格并不等于結(jié)賬價格。他說：“低價切入、低價簽約以后，隨之到來的是大量的增項收費。八萬塊錢簽約，最后可能十八萬也結(jié)不了賬。”     　　此外，在激烈的競爭下，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)失信的關(guān)口前移到了推廣環(huán)節(jié)，粉飾數(shù)據(jù)欺騙消費者和投資人。“網(wǎng)上的成交量和好評，都可能是刷出來的。”秦希說，他曾經(jīng)在平臺分擔(dān)刷單成本的“雙11”期間，將20萬元的交易量刷成近200萬元；也曾在平臺的授意下，花3萬元“擺平”一個差評。   　　本應(yīng)通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源聚集的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，為何頻頻出現(xiàn)失信問題成為“深坑”？一位裝修行業(yè)資深人士認(rèn)為，當(dāng)前絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)沒有能力通過整合供應(yīng)鏈降低裝修成本，又急于搶奪“流量”、做大規(guī)模、爭取融資，心態(tài)功利導(dǎo)致行為失范。   　　“裝修消費頻次太低，基本是一錘子買賣。有的平臺企業(yè)和工長‘坑’起消費者有恃無恐。”他說，國內(nèi)除了少數(shù)由傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型而來、以自營門店為主的企業(yè)能盈利，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)處于虧損狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)“跑路”、合同欺詐等行為也不足為奇。   　　需形成良好行業(yè)生態(tài)做實線下   　　盡管“黑料”不斷，但隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的持續(xù)上升、VR等眾多新技術(shù)的驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場呈現(xiàn)出明顯的高增長潛力。   　　電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的規(guī)模約為500億元；到了2017年，市場規(guī)模增長至近2500億元。短短6年間，市場規(guī)模增長了近5倍。而齊家網(wǎng)和億邦動力網(wǎng)今年初聯(lián)合發(fā)布的《2017年度互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶洞察報告》認(rèn)為，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將達(dá)到6000億元級別。   　　艾瑞咨詢等機構(gòu)分析認(rèn)為，隨著智能家居市場逐步打開，而互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶群體與智能家居用戶重合度高，將家裝作為切入智能家居入口的場景優(yōu)勢明顯，這是互聯(lián)網(wǎng)家裝即將迎來的重大利好因素。   　　面對龐大的市場和家裝深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)的時代潮流，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)該如何回應(yīng)消費者的信任？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平臺企業(yè)應(yīng)通過提升盈利能力、做實線下服務(wù)確保施工質(zhì)量；同時，強化自律與他律，形成行業(yè)發(fā)展的良好生態(tài)、切實維護消費者權(quán)益。   　　電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)進一步提升盈利能力。比如，可以通過進一步增加用戶基數(shù)，保障業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；吸引更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商，提升公司平臺的多渠道變現(xiàn)能力，包括廣告服務(wù)、金融轉(zhuǎn)介服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)。   　　“盡管當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)存在很多問題，但是互聯(lián)網(wǎng)的資源聚集優(yōu)勢在家裝行業(yè)前景廣闊。”雖然因為虧損不再從事互聯(lián)網(wǎng)家裝工作，但秦希仍然對這一行業(yè)持有期待。他認(rèn)為，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)正處于洗牌時期，企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄急功近利的心態(tài)，做實線下服務(wù)，通過發(fā)展自營業(yè)務(wù)和特許經(jīng)營等模式，確保服務(wù)質(zhì)量全程可控，使消費者權(quán)益保護與企業(yè)發(fā)展相得益彰。   　　企業(yè)自律的同時，監(jiān)管層面也應(yīng)當(dāng)及時跟上。曹磊說，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在差異，目前國內(nèi)尚沒有適用于這一行業(yè)的監(jiān)管制度，對于當(dāng)下存在的諸多問題缺乏明確的處理辦法。他建議，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺適用于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的監(jiān)管辦法，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營活動。   　　對于消費者而言，增強風(fēng)險意識、強化對裝修企業(yè)的甄別同樣至關(guān)重要。許國忠等人建議，消費者盡量選擇有一定的從業(yè)歷史、有自營業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)；在簽約環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究合同主體、付款方式等內(nèi)容，并約定罰則；必要時可以找第三方監(jiān)理進行監(jiān)督，避免“入坑”。