2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云在演講中第一次提出了新零售：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！币粋€月之后，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》（國辦發(fā)〔2016〕78號）（以下簡稱《意見》），明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導思想和基本原則。同時，在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強化政策支持等方面作出具體部署，如今該《意見》被稱為“新零售”推出的政策背景。
“新零售”提出之后，各行業(yè)迅速布局，跑馬圈地，不過，除了極高的出鏡率，“新零售”的走紅很大程度上源于挑戰(zhàn)了人們的認知能力。到底何為新零售？而觸網(wǎng)較早的家居建材業(yè)又該如何借力“新零售”？
從“賣布”到“賣衣服”，新平臺助力銷售升級
有專業(yè)人士將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”，還有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。
在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的初期，線上模式攻擊線下模式的主要方法就是“免費”，用線下高額的成本作為主要的比照系。這無疑吸引了很多有創(chuàng)業(yè)夢想的年輕人撲向線上經(jīng)濟。但是，時至今日，線上經(jīng)營的成本，已經(jīng)不是當日所說的“免費”?；ヂ?lián)網(wǎng)的流量紅利開始消失，互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來越高，電商零售的經(jīng)營成本逐年上升，尋求轉(zhuǎn)型與升級成了商家們當下最重要的事情。
與此同時，電商雖然發(fā)展迅速，但根據(jù)《2016電商消費行為報告》提供的數(shù)據(jù)可以看到，電商只占社會總零售額的10%左右，絕大部分的流量和消費仍然在線下。這無疑為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的下一步發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。
此時提出“新零售”正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型的信號。當互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)無法改變現(xiàn)有格局的時候，那就用互聯(lián)網(wǎng)的模式去改變現(xiàn)有的商業(yè)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為流量入口，將物流、體驗、服務(wù)導入到線下。
面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這一平臺的轉(zhuǎn)型，那么觸網(wǎng)較早的家居建材產(chǎn)業(yè)如何繼續(xù)參與其中？
中國家居建材行業(yè)歷經(jīng)30年跌宕起伏的磨礪和發(fā)展，經(jīng)歷了市場的不斷洗禮和多次洗牌，從20世紀80年代的木床、四腳桌到90年代的機械化與規(guī)?；a(chǎn)，從本世紀初市場經(jīng)濟條件下的商品房機遇到家居建材業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)元年，如今，家居建材已經(jīng)從以往的“賣布”升級到“賣衣服”，概括起來這一產(chǎn)品升級過程就是由低端走向高端，由簡單走向復雜，由材料走向設(shè)計、生產(chǎn)、應用，由線下到線上。
如今，在家居建材消費領(lǐng)域，消費者同樣對質(zhì)量和設(shè)計提出了前所未有的高要求。消費者對于設(shè)計風格獨特且符合高質(zhì)量、環(huán)保標準的進口家居產(chǎn)品的需求在不斷增長。同時，智能家居也是家居消費升級的主要方向。智能家居將逐步改變用戶的消費習慣，以及人與人之間的交互方式。專家表示：“通過智能家居，物聯(lián)網(wǎng)所獲取的大數(shù)據(jù)具有巨大價值，將很大程度上反饋并影響用戶的生活?！?/span>
當前家居行業(yè)消費正在升級，要通過新零售服務(wù)平臺的打造，方能適應當前消費者的需求升級趨勢。在平臺的打造上，將從綠色領(lǐng)域、定制化消費、體驗式消費等方面提高線下客戶體驗，讓線上線下相互賦能，實現(xiàn)立體化營銷，而各個渠道的消費數(shù)據(jù)顯示中國正在進入消費升級的通道。
從“有人”到“無人”，銷售“硬件”期待智能驅(qū)動
零售行業(yè)是對技術(shù)觸覺最為靈敏的行業(yè)之一，會根據(jù)市場的迭代作出快速反應。從采用POS機、條形碼、嵌入RFID等技術(shù)到電商熱、O2O模式重構(gòu)，再到如今AI助力的“新零售”，零售行業(yè)一直善于將新技術(shù)運用于各類需求中，而如今這些銷售硬件都是以數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來運營的，而家居建材行業(yè)的新零售就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過終端新科技發(fā)展和終端用戶體驗的升級，令零售業(yè)形態(tài)進一步提高，同時通過線下服務(wù)的導入，以便提升消費者的體驗感和價值感。
無論零售業(yè)的概念如何改變，都離不開其實質(zhì)：即商家以更低成本獲取更多需求信息，更精確分析需求信息，更快反應需求信息，從而降低時間和成本，提高效率；顧客消費需求更精準地被滿足，買到性價比最高的東西，這也是家居建材行業(yè)聯(lián)姻新零售的初衷，但是現(xiàn)實中，家居建材是否能夠在無人零售領(lǐng)域發(fā)力還有待研究與考察。
從“物流”到“流通”，家居建材流向更廣的市場
近年來，信息技術(shù)成為現(xiàn)代物流提升效率的重要手段，從物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧物流園區(qū)到分揀機器人，現(xiàn)代物流正在快速發(fā)展。
基于新零售業(yè)的組成，現(xiàn)代物流（ModernLogistics）指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務(wù)是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務(wù)。我國許多專家學者認為：“現(xiàn)代”物流是根據(jù)客戶的需求，以最經(jīng)濟的費用，將物品從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動。
那么現(xiàn)代物流將如何推動家居建材業(yè)的發(fā)展呢？
家居建材行業(yè)產(chǎn)品的屬性，決定了家居建材行業(yè)不能用標準化的產(chǎn)品模式，去實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。絕大多數(shù)的家居建材產(chǎn)品都屬于半成品，都需要線下的物流、配送、安裝等服務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)品的功能屬性。
而傳統(tǒng)物流卻無法滿足這一需求。以城市配送（以下簡稱“城配”）為例，過去的城配狀態(tài)是運力非常分散，信息化的落后致使各環(huán)節(jié)的信息很難真正打通，無法進行有效管控，資源浪費嚴重，城配成本一直居高不下。同時，城配環(huán)節(jié)多、管理難，到倉、出倉、在途等環(huán)節(jié)的效率，基本上是被動的依賴司機的工作態(tài)度和經(jīng)驗。而很多城市路況復雜，如擁堵、限行、停車難等情況，也會影響到配送效率。每個環(huán)節(jié)都需要配備專人管控，人力成本也很難下降。
而科技的日新月異正在改變傳統(tǒng)物流模式，適應新零售的現(xiàn)代物流已經(jīng)到來，科技物流正在運用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)，來保證運力資源的快速有效匹配、城配在途的流暢和最終交付的效率和品質(zhì)，也在不斷地降低成本，來更好的支撐消費前端的體驗升級。
借著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上與線下的融合。傳統(tǒng)的家居建材企業(yè)正在應對這樣的變化。家居建材“觸網(wǎng)”成功是得益于互聯(lián)網(wǎng)巨大的流量，產(chǎn)品展示、產(chǎn)品介紹、成交的基本屬性，家居建材網(wǎng)羅了大量的消費需求，但線上不具備的體驗和服務(wù)，正在通過家居建材線下的轉(zhuǎn)型升級而得到改善，現(xiàn)代物流的加入無疑提升服務(wù)和體驗的價值感。
“新零售”對于家居建材企業(yè)而言，既是機會，更是挑戰(zhàn)，機會是家居建材企業(yè)要分享中國經(jīng)濟高速發(fā)展的紅利，挑戰(zhàn)是要積極應對新經(jīng)濟、新市場環(huán)境下的消費者購物行為的改變。去適應新的消費行為，并升級傳統(tǒng)的銷售模式，在體驗、服務(wù)和參與感上實現(xiàn)家居建材產(chǎn)品的差異化價值，實現(xiàn)家居建材行業(yè)發(fā)展的新里程。了解更多家居行業(yè)資訊，敬請關(guān)注五金圈（http://www.71851.cn/）。
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